הראיון הראשון בסדרה שלנו הוא עם נועם, האיש שהתחיל את הכל. אז אם אתם רוצים להבין מי באמת עומד מאחורי אקספרס ולמה הוא כל כך בטוח שכל אחד ואחת מאיתנו יכולים להפוך לדוברי אנגלית, הראיון הבא הוא בשבילכם:
ש: אז מי אתה, נועם רז?
ת: שאלה טובה… הייתי אומר שכמו שאנשים מסויימים מגדירים את עצמם כ-Workaholic, אני כנראה Learnaholic. אני אוהב ללמוד דברים חדשים ולספוג מידע חדש כל הזמן. אני רואה בזה אפשרות בלתי נגמרת לגדילה וצמיחה. כל דבר שקורה לנו ביום-יום יכול לשמש אותנו למשהו. החל מהדברים הבסיסיים כמו לשטוף כלים, או איך אני מאמן את החתול שלי ואיך לפצח את החיים… החל מהדברים האלה ועד ליחסים בין אישיים – בין אם זה לעזור לאנשים לעמוד באתגרים אישיים, או לבנות ארגונים ולהשיג את המטרות העסקיות שלהם.
ש: איך ומתי אקספרס קמה לחיים?
ת: אין לי ממש תשובה לגבי מתי זה קרה, אבל אם אני חופר רגע בעבר בנסיון להבין מה קרה, אז עד גיל 16 לא ממש ידעתי אנגלית. הבנתי חלק, הצלחתי לשבת בפינת השולחן ולהקשיב, אבל לא הצלחתי לקחת חלק בשיח שהתנהל. בין אם זה היה כשהסבים שלי היו מגיעים לארץ אחת לכמה חודשים (מארה"ב) או כשהיו באים אנשים דוברי אנגלית והשיחה בבית הייתה מתנהלת באנגלית.
אם זה לא מספיק, העיפו אותי מכיתת דוברי אנגלית (לשם קוטלגתי אוטומטית מכיוון שאמא שלי אמריקאית) לחמש יחידות רגיל, שם לא צריך היה באמת לדעת לדבר, רק לעבור מבחנים, ועם זה לא הייתה לי בעיה. יש לי זיכרון אחד טראומתי שצרוב לי חזק: היינו צריכים להכין פרזנטציה לכיתה ואני, כאוהד מכבי חיפה, הכנתי מצגת על הקבוצה שבדיוק לקחה אליפות. השקעתי המון, התאמנתי עם אמא שלי במשך שבוע. התחלתי את הפרזנטציה מול הכיתה ואני זוכר שרק אמרתי "Maccabi Haifa was…" ולא הצלחתי להגיד את המילה "established". קפאתי… אחרי כמה שניות פשוט יצאתי מהכיתה מרוב מבוכה.
הבנתי שאני לא מסוגל לתקשר בשפה הזו. היו עוד אירועים טראומטיים דומים לאורך השנים, שאישרו לי את המצב העגום.
אחרי שהעיפו אותי מכיתת דוברי אנגלית הבנתי שאני צריך לעשות משהו והתחלתי לחפש פתרונות. איך אני יכול לדבר אנגלית? איך אני מתגבר על המכשול הזה? לא ידעתי מה לעשות, ניסיתי לדבר עם אמא שלי אנגלית, אבל זה לא עבד (כי לילד בן 16 אין באמת על מה לדבר עם אמא שלו), ובסוף פשוט התחלתי לדבר עם עצמי ולתמלל את הפעולות שלי עם האנגלית השבורה שלי: "I go to the kitchen, I open fridge, I take—" שואל את אמא איך אומרים "סיר" באנגלית? – "pot"
"I take pot, I put pot of rice on the counter…"
וככה המשכתי כמה שבועות. לא הבנתי באמת מה אני עושה, זה היה משחק עבורי, אבל לאט לאט פיתחתי שטף. דיברתי עם המון שגיאות, אבל דיברתי. אחרי כמה שבועות, במסגרת תוכנית בביה"ס, אירחתי בחור אמריקאי בגילי אצלנו בבית. קראו לו אדם. פתאום אני קולט שאני יושב ומדבר איתו והוא מתעניין במה שיש לי להגיד. למרות הטעויות – אנחנו מתקשרים. זאת הייתה הפעם הראשונה שהבנתי שאני יכול לתקשר באנגלית ושהצד השני מבין אותי.
שנים אחר כך, הבנתי את ההבדל בין תקשורת לשפה. בהמשך, בצבא, השתמשתי באותה שיטה כדי ללמוד לדבר רוסית. ראיתי שזה עובד והבנתי שיום אחד אני אעשה משהו עם אנשים ושפות, רק לא ידעתי בדיוק איך. באוקטובר 2016 עזבתי את העבודה שלי בבנק הפועלים, בתור מנהל פרויקטים של אפליקציות הבנק, והחלטתי שזהו, אני מתחיל את זה עכשיו – וכך היה. לקח לי כמה שנים להבין מה אני עושה, אבל עכשיו זה עובד.
ש: מה באקספרס אתה מוצא שמדהים אותך – מעֵבֶר לעובדה שזה עובד?
ת: הייתי אומר שלא משנה כמה אני לומד על אנשים, פסיכולוגיה והרגלים, על עצמי ועל התהליך שלי – תמיד יש עוד ללמוד ומה לעשות. פשוט לא נמאס לי, אני יכול לעשות את זה 12 שעות ביום, 16 שעות ביום (אלוהים יודע כמה עבדתי בשנים הראשונות) ופשוט לא נמאס לי. אני משחק את אותם "משחקים" עם אנשים שונים, מקבל פרספקטיבה חדשה או זוית חדשה להסתכל דרכה על הדברים… וכך אני מגיע כל הזמן לעומקים חדשים. למרות שהתהליך בסופו של דבר הוא פשוט, אפשר כל פעם להסתכל על הדברים מזוית אחרת – דרך החושים השונים – ולהבין את הדברים בצורה שונה לחלוטין. להבין תבניות, לשלוף ערך מתוך התהליכים, לקבל מבט צלול ונקי על הדברים. זה פשוט לא נגמר.
ש: למה אתה בוחר דווקא מאמנים שאנגלית היא לא שפת האם שלהם?
ת: אי אפשר לתת לאדם שנולד עשיר ללמד אדם עני איך להתעשר. הוא לא יבין מה הם הצעדים שצריך לקחת כדי להגיע לעושר. יכול להיות שהוא מעולה בלשמר את הכסף, או אפילו להגדיל את ההון, אבל הוא לא יהיה מסוגל לפרק לגורמים את התהליך שצריך לעבור על מנת להגיע לשם – כי הוא מעולם לא עבר אותו.
ג'ים רון אומר: "אם אתה רוצה להוביל מישהו למקום מסויים, תתחיל איפה שהוא נמצא". הוא מוסיף ואומר: "אם אתה רוצה להוציא אדם מהכאב שלו – תתחיל בכאב. אם אתה רוצה להוציא אותו מהצרות שלו – תתחיל בצרות". צריך להתחבר לאנשים במקום בו הם נמצאים. לכן, מכיוון שאנחנו מדברים עם ישראלים שהם לא דוברי אנגלית מבית – אנשים שלמעשה לא מדברים אנגלית ולא היו חשופים לדיבור באנגלית מגיל צעיר – הם צריכים להיות מודרכים על ידי מאמנים שעברו בעצמם את אותו תהליך, שמבינים מהבסיס את התהליך שהאדם השני עובר, שהרגישו את הכאב, שהתמודדו עם המכשולים ושמסוגלים ליצור חיבור עם האדם שאותו הם מאמנים דרך זה.
צריך ליצור אמון שהוא מעבר לאמון הבסיסי, שיהיה מבוסס על היכולת שלנו להזדהות עם האדם שמולנו כי הוא מדבר מתוך נסיון. גם הוא עבר את זה ולכן הוא מסוגל להסתכל למתאמנים בעיניים. מהניסיון שלי, אדם שעבר את המכשולים הלשוניים והתקשורתיים האלה והתמודד איתם, מסוגל להבין את מי שעומד מולו. מתוך ההבנה הזו הוא מסוגל גם להוביל אותו ולעזור לו להתמודד לאורך הדרך.
ש: מה למדת על עצמך בתוך תהליך ההקמה של אקספרס?
ת: חשבתי שהאנגלית שלי יותר טובה ממה שהיא הייתה בפועל ושאני מאמן יותר טוב ממה שהייתי בפועל. חשבתי שאני באופן כללי טוב יותר ממה שהייתי בפועל. למדתי ענווה וצניעות מה הן, בין אם זה לגביי עצמי, יכולות האימון שלי, האנגלית שלי, היכולת שלי לנהל חברה וכו'. לקח לי כמה שנים להבין את זה. במשך כמה שנים עשיתי אינסוף טעויות, ולמדתי להסתכל לאמת בעיניים. לקח לי המון זמן ללמוד להתמודד עם עצמי ועם הצורה בה אני מגיב לסיטואציות שונות. למדתי להקשיב להמון ביקורות, בונות יותר ובונות פחות, אבל למדתי להקשיב באמת לאנשים.
למדתי שאני צריך כל הזמן להמשיך ללמוד אנגלית, ללמוד על תקשורת ופשוט להמשיך ללמוד כל הזמן… ריד הופמן אמר: "יזם הוא אדם שיקפוץ מצוק וירכיב מטוס בדרכו למטה". כמות הטעויות הבסיסיות שעשיתי מתוך המחשבה שאני יודע מי אני עוד כשיצאתי לדרך, גרמו לי ללמוד כל כך הרבה על עצמי, על ניהול, על רווח והפסד, על ניהול זמן – על הכל. בסרט "The Founder", המספר על האדם שהקים את מקדונלד'ס, יש משפט ששיננתי כי מאוד התחברתי אליו:
“Nothing in this world can take the place of persistence. Talent will not; nothing is more common than unsuccessful men with talent. Genius will not; unrewarded genius is almost a proverb. Education will not; the world is full of educated derelicts. Persistence and determination alone are omnipotent.” ―
Calvin Coolidge
“שום דבר בעולם לא יוכל להחליף את ההתמדה. כישרון לא יעשה זאת; אין דבר יותר שכיח מאנשים מוכשרים שאינם מצליחים. גאונות לא תעשה זאת; גאונות לא מתוגמלת היא כמעט פתגם. השכלה לא תעשה זאת; העולם מלא בחסרי בית משכילים. התמדה ונחישות הן כל יכולות." הבנתי שאני לא צריך להיות הכי חכם, הכי מוכשר, או הכי משהו – רק להמשיך לנוע קדימה.
ש: ספר לנו משהו עליך שיפתיע אנשים.
ת: אני רגשן. אני מתרגש בקלות. דברים שעולים, אפילו בפגישות צוות, יכולים לגרום לי לדמוע.
ש: Successes – אנחנו תמיד פותחים פגישות צוות עם חמש ההצלחות שלנו מהשבוע שעבר. מה הן חמש ההצלחות שלך באקספרס, כשאתה מסתכל אחורה לאורך השנים?
תוצאה שהשגת: בנינו מנוע שמשפיע על חיים של אנשים והולך להשפיע על ישראל בשנים הקרובות.
פעולה שביצעת לאחר היסוס: לפתוח את אקספרס.
תובנה חדשה: יש קשר ישיר בין היכולת שלנו להגות צלילים לבין היכולת שלנו לשמוע אותם. לא מצאתי את זה בשום מקום כשלמדתי על שפות ולמידת שפות, אבל הבנתי את זה בצורה חד משמעית לאורך הדרך.
הבנה חדשה: מאמן לא צריך להתנהג או להיות כמוני. הוא צריך לדעת לאמן אנשים, לא לאמן אנשים כמוני.
טעות שעשית: אחד מהרעיונות שלי היה להקים "חדר כושר" לאנגלית – שאנשים יוכלו להגיע אליו ולהתאמן בו על דברים מחיי היום-יום שלהם באנגלית. שכרתי מרתף בתל אביב שבו ניסיתי ליצור את זה במשך ארבעה חודשים, עד שהבנתי שזאת לא הדרך. השקעתי המון כסף וזמן ברעיון הזה בלי להבין את ההיתכנות שלו.
ש: איפה אקספרס תהיה בעוד 5 שנים מהיום?
ת: אקספרס בעוד חמש שנים מהיום תהיה קהילה של 50,000-100,000 איש דוברי אנגלית שמסתובבים ברחובות תל אביב, חיים ומדברים באנגלית. היא תהיה marketplace שבו ישראלים יוכלו להתנהל ולהיחשף לאנגלית על בסיס יום- יומי. תקום רשת גני ילדים דוברי אנגלית של 10-20 גנים שמתנהלים בשיטת אקספרס, כמו גם בית ספר יסודי וחטיבת ביניים (אולי אפילו יותר מזה…). תהיינה שלוחות באמריקה הלטינית וברוסיה, אולי גם באירופה (צרפת/גרמניה), אולי גם סין ויפן. אקספרס תהיה חברה של 8 ספרות, שתתעסק גם בפיתוח טכנולוגיות המתמחות בלמידה מבוססת הרגלים.
ש: מה ההשפעה שיש לאקספרס, או שהיית רוצה שתהיה לאקספרס על מי שבא במגע עם החברה?
ת: אני חושב שאקספרס מראה לאנשים כמה פשוט זה יכול להיות. אנחנו, כאנשים אינטלקטואלים, נוטים לסבך את הדברים הרבה פעמים ולחשוב שיש דברים ששמורים רק ליחידי סגולה. אבל זה לא ככה. בעצם העובדה שאנחנו מראים כמה פשוטים התהליכים וההרגלים, עד כדי שהם לפעמים אפילו קצת ילדיים, אנחנו מצליחים להביא אנשים להתגבר על מחסומים שהם מתמודדים איתם כבר שנים – תוך מספר חודשים. אנחנו מראים להם כמה זה פשוט ואיך אנחנו יכולים לשנות את עצמנו אם רק נתגבר על האמונות המגבילות שטבועות בנו.
